この記事の趣旨とはちょっと違いますが、内容に共感。



わたくしが以前書いたこの記事。これもちょっと上の記事とはズレますが、仕事内容に関してしっかり判断し、断る事も必要であると書かせてもらいました。

日本のサービス業などは空気的にそれを「よろしくない」と考える人が圧倒的に多くて

無理なものを無理矢理やってしまって大きなクレームに繋がる、なんてことを社員の時なんかたくさん目にしてきました。

わたくし的には「出来ないものを無理矢理受けて、失敗された時のお客様の心境」を考えると

出来ないことを出来ないと言わない・言えないことってすごい「不親切」じゃないですか？？と思います。

そして、お客様に最大限のサービスを提供しようと考えるのなら、我々サービスを提供する側ができるだけやりやすく、楽しく仕事できる仕組みが必要なわけで
それをわからない・わかろうとしない理不尽な要求をする人はお断りする方が双方のためになると思います。

サービスをする側も、お客様も双方が相手の立場を理解して気持ち良く利用する・してもらえるようにすることは
これから長く仕事をしていく上で必要な部分です。

我々サービスする側はお客様に対して正直であることが今も昔も大事なのかもしれませんね。